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作者: 任賢旺
新功能介紹- 出版社:憲業
新功能介紹 - 出版日期:2009/06/27
- 語言:繁體中文
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商品訊息功能:
這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞,不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象,更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的銷售業務,或是在商場從事買賣之櫃檯業務,筆者要指出:「售後服務」與「抱怨處理」,將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。
「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務;良好的售後服務,不只是內心的態度,更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援……等。事實證明,良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行,就企業而言,是極迫切性之需要。然則,對此之認知,由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法,仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!有鑑於此,針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作,本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》,深獲企業喜愛。
這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫,自2009年6月後,憲業企管顧問公司再敦聘李約成,黃憲仁顧問師加入作者行列,將其上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
本書特色
這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
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作者: 任賢旺
新功能介紹- 出版社:憲業
新功能介紹 - 出版日期:2009/06/27
- 語言:繁體中文
售後服務處理手冊(增訂二版)
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內容來自YAHOO新聞
重劃區幾家歡樂幾家愁!內湖五期續漲 青埔特區跌逾1成
鉅亨網記者王莞甯 台北
重劃區過去幾年一直是房市焦點,但推案量體過大且買方多為投資客,使房市進入盤整期後,出現去化賣壓,部分外圍重劃區成交房價下跌,據群義房屋統計今年以來新興重劃區房價變化,比起去年下半年,北市內湖五期是全台漲幅最高的重劃區達8.2%,但桃園青埔特區跌了14.1%最多。
群義房屋總經理潘家成表示,內湖五期重劃區目前成交均價為每坪75.1萬元,相較內湖科技園區附近單坪近百萬元的行情便宜,吸引不少內科和南港軟體園區的上班族、高階主管和藝人前往置產,此區多規畫為中大坪數的換屋型產品,並鄰近國道1號,但周邊無捷運,交通略為不便。
林口新市鎮、青埔特區跌幅均超過10%最重!
據群義房屋統計北部重劃區的房價變動情形,北市內湖五期重劃區今年以來每坪房價平均75.1萬元,較去年下半年續漲8.2%;新北淡海新市鎮21.3萬元,漲幅2.4%;五股洲子洋重劃區31.8萬元,漲1.6%;新莊頭前重劃區38.8萬元,跌4.7%;新莊副都心46.4萬元,漲4%。
特別要注意的是,林口新市鎮26.3萬元,減幅10.2%;中壢市青埔特區21.9萬元,減幅14.1%。
青埔重劃區漲得快、跌得也快,潘博客來網路書局家成認為,過去因有航空城議題,讓青埔特區有很大比例都是投資型買方,但隨著航空城開發題材式微,不少投資族急出脫手中物件,青埔房價率先崩跌。
另一方面,林口新市鎮去年下半年成交量破千件,主要因為有一波交屋潮,而今年以來受到政策干擾,買氣降溫。不過,潘家成分析,林口今年將有三井Outlet開幕、機場捷運可望於年底通車等利多因素,有機會創造另一波的買氣。
目前林口以中小坪數的低總價產品較熱銷,客層從過去較多投資客轉為自住型買盤,總價在1000-1500萬元的產品最受青睞。
台中新光、廍子段1字頭房價 吸首購族置產
另外,位於台中北屯區及太平區的新光、廍子重劃區,成交均價約每坪16萬元,其中,新光重劃區的「鉅虹曙光之旅2」單價達到每坪20萬元,為此區目前最高價,而1期2-3房總價約800 -1200萬元;廍子重劃區則有「惠宇宇山鄰」,每坪成交價約18-19萬元,總價帶在1100-1400萬元間,規畫多為50、60坪的中大坪數產品。
群義房屋說明,這2個重劃區價格僅七期房價的2分之1到3分之2,吸引不少新婚夫妻、年輕人等首購族入住,總價約600-900萬元可買到2-3房加車位,且屋齡皆不到3年,此外,此區透天別墅總價約1500萬元,附近有74號快速道路,至西屯區車程僅15分鐘、高鐵站約20分鐘,房地合一底定後,目前買氣較之前增加20-30%。
高雄重劃區房價今年則微幅下修,高博客來書店雄大學特定區於去年時有逾10家建商進駐卡位,如友友、京城、泰嘉、和築等建設,每坪均價來到17萬元,因此區推案量體大、去化速度快、買方選擇多,在比價效應下房價微幅下修,跌幅約1.2%。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/重劃區幾家歡樂幾家愁-內湖五期續漲-青埔特區跌逾1成-025304696.html
售後服務處理手冊(增訂二版)
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